Amazon a apporté un changement important concernant ses magasins physiques. À la fin du mois dernier, Doug Herrington a été nommé PDG de l’activité Worldwide Stores de la société, une unité qui était autrefois connue sous le nom de Worldwide Consumer. Ce vétéran de 17 ans de l’entreprise occupait auparavant le poste de vice-président principal des affaires de consommation en Amérique du Nord, un poste qu’il occupait depuis la fin de 2015.
« Je suis ravi d’annoncer que Doug Herrington deviendra le nouveau PDG de notre activité Worldwide Amazon Stores », a déclaré le directeur général d’Amazon, Andy Jassy, dans un message à ses associés.
« Il a rejoint l’entreprise en 2005 pour développer notre activité consommables, a lancé AmazonFresh en 2007 et, en 2015, a pris la direction de toutes nos activités grand public en Amérique du Nord. Doug et moi travaillons ensemble au sein de l’équipe S (cadres supérieurs) depuis 2011 », a déclaré Jassy. « Il est un bâtisseur d’équipes formidables et apporte une expérience substantielle dans le commerce de détail, l’épicerie, la génération de la demande, le développement de produits et Amazon. Il est également un inventeur formidable pour les clients, voit grand, a une vision réfléchie de la façon dont la gestion des catégories et les opérations peuvent bien fonctionner ensemble, est un rassembleur, est très curieux et un apprenant passionné. Je pense que Doug fera de grandes choses pour les clients et les employés, et j’ai hâte de travailler avec lui dans ce rôle de leadership. »
Dans un mouvement connexe, Jassy a également annoncé que John Felton dirigera toutes les opérations d’Amazon. Vétéran de 18 ans du mastodonte basé à Seattle, Felton a passé la majeure partie de sa carrière dans des rôles de gestion de la vente au détail et des finances des opérations. En 2018, il est passé aux opérations mondiales pour devenir le vice-président mondial de l’exécution des clients et, un an plus tard, il a repris le groupe Global Delivery Services nouvellement formé, englobant l’importation / exportation mondiale, Amazon Logistics et les services de livraison du dernier kilomètre du commerçant.
« John a une solide connaissance de bout en bout de notre réseau de distribution, fonctionne avec un mélange important de réflexion stratégique et de maîtrise des détails qui comptent le plus dans notre réseau, a beaucoup raison et est un solide bâtisseur d’équipe qui se consacre à faire d’Amazon un endroit où il fait bon travailler pour nos employés », a expliqué Jassy.
Felton relèvera de Herrington, tout comme Russ Grandinetti (magasins internationaux), Christine Beauchamp (magasins nord-américains), Tony Hoggett (magasins physiques), Dave Treadwell (fondation de commerce électronique), Neil Lindsay (pharmacie/AmazonCare/soins de santé), Dharmesh Mehta (vente de services de partenariat), Peter Larsen (Acheter avec Prime) et Pat Bajari (économiste en chef).
« C’est une équipe de direction très forte et expérimentée. Je reste très optimiste quant à notre activité Magasins et je crois que nous en sommes encore aux premiers jours de ce qui est possible. Il convient de rappeler qu’Amazon ne représente actuellement qu’environ 1% de la part du segment de marché mondial de la vente au détail, et 85% de cette part de marché mondiale réside toujours dans des magasins physiques. Si vous croyez que cette équation changera avec le temps, ce que je fais, il y a beaucoup de potentiel pour nous alors que nous continuons à nous concentrer sur la fourniture de la meilleure expérience client (sélection la plus large, prix bas, livraison rapide et pratique) tout en travaillant sur notre structure de coûts pour avoir la bonne entreprise à long terme », a noté Jassy.
Ces changements, en partie, ont été provoqués par l’annonce le 3 juin que le PDG d’Amazon Worldwide Consumer, Dave Clark, démissionnait le 1er juillet. Une semaine plus tard, Clark a déclaré qu’il deviendrait directeur général de la société de logiciels de chaîne d’approvisionnement Flexport, à compter du 1er septembre.
