Les consommateurs du monde entier se préparent à se replier sur une longue pression financière, car l’augmentation du coût de la vie et les incertitudes géopolitiques les poussent à chercher le contrôle financier dans un contexte de faible confiance économique.
La 10e édition de l’étude mondiale menée auprès de 18 000 consommateurs, menée entre le 18 mai et le 7 juin 2022, a révélé que 79 % des consommateurs affirment que leurs finances sont préoccupantes, et 62 % s’attendent à ce que le coût de la vie augmente encore au cours des six prochains mois. Ces préoccupations au sujet des finances personnelles touchent la majorité de tous les niveaux de revenu, qu’il s’agisse de faibles revenus (87 %) et de la classe moyenne (77 %) ou de revenus élevés (64 %).
Avec la baisse de la confiance des consommateurs, l’étude révèle des perspectives économiques nettement pessimistes sur les marchés occidentaux par rapport aux marchés émergents ou autres. Beaucoup plus de consommateurs des États-Unis (54%), du Royaume-Uni (65%), de l’Allemagne (84%) et de la France (85%) ont déclaré qu’ils pensaient que la vie resterait la même ou pire au cours des trois prochaines années, par rapport au Brésil (21%), à l’Inde (24%), à l’Arabie saoudite (37%) et à la Chine (38%). Avec cette suite « Un état d’esprit d’urgence toujours actif »Adoptés par la pandémie, les consommateurs du monde entier se concentrent de plus en plus sur le contrôle de leurs dépenses et le réajustement de leurs priorités pour maintenir leurs valeurs et leurs modes de vie face aux perturbations.
Avec une spirale du coût de la vie chaque semaine, l’étude de la FCI a montré que les consommateurs exigent l’abordabilité, car plus d’un consommateur sur trois (35%) a déclaré qu’il craignait d’avoir assez d’argent à dépenser pour des choses autres que les frais de subsistance. Les consommateurs ne se contentent pas d’échanger sur leurs produits essentiels pour réduire les coûts, mais essaient plutôt de nouvelles marques (33%) et passent à des marques privées ou à des marques propres (21%), exposant finalement un tiers du marché adressable d’une marque à des risques.
Kristina Rogers, global Consumer Leader d’EY, a déclaré : « Alors que les rumeurs d’une récession imminente se multiplient dans de nombreux marchés à l’échelle mondiale, les entreprises de consommation se préparent à de nouvelles pressions économiques. Tout comme pendant la pandémie, les consommateurs font rapidement pivoter leurs priorités et s’adaptent aux perturbations, mais sont maintenant de plus en plus pessimistes quant aux perspectives économiques, en particulier sur les marchés européens.
Maintenir la durabilité par rapport aux tendances
Malgré l’élan croissant et les pressions pour vivre d’une manière plus respectueuse de l’environnement, les efforts des consommateurs sont retardés par la hausse du coût de la vie. Soixante-sept pour cent des répondants mondiaux ont déclaré que le prix élevé des biens et produits durables les dissuadait considérablement de les acheter. Cependant, le sentiment des consommateurs à l’égard de la durabilité s’est amélioré par rapport à mai 2021 : moins de gens associent les produits durables à une faible qualité (67 % en mai 2021 contre 58 % en mai/juin 2022) ou à une durabilité médiocre (58 % contre 50 %) et plus nombreux font de plus en plus confiance aux informations sur les produits durables des entreprises qui les fabriquent (le manque de confiance est passé de 59 % à 51 %). Les consommateurs recherchent de nouvelles méthodes de consommation consciente avec 87% des répondants essayant de ne pas gaspiller de nourriture.
Poussés par la demande actuelle d’abordabilité, les consommateurs se substituent aux catégories de dépenses non essentielles et recherchent des alternatives, rendant ce qu’ils ont plus durable.
« Bien que les consommateurs trouvent des moyens de plus en plus créatifs de s’adapter à la hausse du coût de la vie, les entreprises ne doivent pas devenir complaisantes dans leurs efforts de développement durable. », a déclaré Rogers. « Les entreprises grand public doivent offrir de nouvelles possibilités de fidéliser leurs clients, par exemple en offrant des réparations à vie pour réduire le nombre de remplacements et l’impact environnemental de la marque. Les entreprises doivent maintenir leur élan – les consommateurs ne font pas de compromis sur la durabilité, mais trouvent d’autres façons de vivre leurs valeurs. Lorsque les défis économiques s’atténueront, les consommateurs s’aligneront sur les entreprises en qui ils ont confiance et qui partagent les mêmes valeurs. »
Les consommateurs et les entreprises se sont préparés à de nouvelles pressions économiques :
- 68 % des consommateurs sont plus conscients et prudents de leurs dépenses, contre 61 % en mai 2021.
- 57 % des consommateurs sont extrêmement préoccupés par l’augmentation du coût de l’épicerie et d’autres produits ménagers essentiels
- 78% des consommateurs ont remarqué une augmentation des aliments frais / emballés au cours des 4 derniers mois tandis que 71% s’attendent à une augmentation des prix au cours des 6 prochains mois
- 30 % des consommateurs à faible revenu achètent moins; 22 % des consommateurs à revenu moyen achètent des solutions de rechange moins chères
- 77% des consommateurs ont remarqué une augmentation des aliments de base (blé, riz) au cours des 4 derniers mois tandis que 68% s’attendent à une augmentation des prix au cours des 6 prochains mois
- 28 % des consommateurs à faible revenu achètent des solutions de rechange moins chères; 22 % pour les personnes à revenu moyen
- 14 % des répondants à faible revenu ont cessé d’acheter des boissons alcoolisées à la suite de hausses de prix
- Les consommateurs à revenu faible (34 %), moyen (36 %) et élevé (39 %) prévoient tous dépenser plus pour les aliments frais au cours des quatre prochains mois et prévoient dépenser moins pour les boissons alcoolisées (48 %, 37 %, 28 %) et non alcoolisées (31 %, 24 %, 17 %) au cours de la même période.
- 35 % des consommateurs prévoient dépenser moins pour les services de livraison d’épicerie au cours des 3 à 4 prochains mois; 21 % commandent plus souvent des produits d’épicerie en ligne
- 87% des consommateurs font un effort pour ne pas gaspiller de nourriture
Consommateurs dissuadés par la protection des données en ligne
L’enquête révèle qu’un petit nombre, mais croissant, de répondants sont intéressés à explorer les expériences numériques émergentes. Environ un consommateur interrogé sur dix (12%) a utilisé des devises numériques (18% chez les milléniaux et 15% chez la génération Z), a connu le métaverse (9%) ou a acheté un produit virtuel (8%), en grande partie grâce à des consommateurs plus jeunes et plus aisés.
Cependant, à mesure que le monde numérique se développe, les consommateurs deviennent extrêmement prudents dans le partage de leurs données. À l’échelle mondiale, 86 % des répondants se disent préoccupés par le vol ou la fraude d’identité et 72 % s’inquiètent du partage d’informations personnelles sur un site Web ou une application. De plus, 80% sont préoccupés par les applications qui suivent leurs mouvements; des peurs qui sont fortement ressenties à travers toutes les générations.
« Les consommateurs qui ont appris à se comporter numériquement pendant les confinements liés à la pandémie l’utilisent une fois de plus comme un moyen d’économiser de l’argent. L’adoption de nouvelles formes de biens et services numériques offrira aux entreprises de nouvelles opportunités d’investir dans le développement de canaux pour différencier leur expérience de marque, innover, capturer davantage de données sur les consommateurs, tester des produits numériquement ou créer des gammes de produits numériques, tout en s’assurant qu’elles investissent dans la cybersécurité dans tous les éléments de leur entreprise.Rogers a ajouté.
« L’industrie est une fois de plus à la croisée des chemins. Les entreprises doivent se préparer à leur futur consommateur et intégrer à la fois l’innovation durable et la protection des données dans les fondements de leurs stratégies. Bien que les consommateurs cherchent à contrôler leurs finances et à résister à l’inflation galopante, les marques devront maintenir leur fidélité et renforcer la confiance, afin de récolter les bénéfices lorsque leurs clients pourront revenir avec plus de revenu disponible.
