La grande majorité des consommateurs britanniques qui ont acheté en ligne pour la première fois pendant la pandémie continueront à acheter en ligne, a révélé la recherche de l’agence de marketing numérique MullenLowe Profero. Près d’un quart des répondants ont déclaré qu’ils avaient gagné en confiance en magasinant en ligne pendant la pandémie et qu’ils avaient découvert de nouvelles marques tout en le faisant.
Le secteur du magasinage en ligne a connu cinq années de croissance en seulement 12 mois et le changement est là pour rester, croient de nombreux commentateurs.
Mais le rapport a également révélé des préoccupations parmi les acheteurs au sujet de la quantité d’emballage utilisé lors des achats en ligne. Plus de 40 % des répondants se sont dits préoccupés par l’impact environnemental de la livraison, 50 % des 16-44 ans affirmant qu’ils étaient de plus en plus conscients de leur niveau de consommation d’emballage. Un peu moins de la moitié d’entre eux étaient d’accord pour dire que le fait de livrer des articles pendant la pandémie les a rendus plus conscients du montant qu’ils achètent.
Rowan Kisby, directrice de la stratégie chez MullenLowe Profero, a déclaré à Soya75 qu’elle croyait qu’il y avait des possibilités pour les marques alimentaires de capitaliser sur les préoccupations concernant l’utilisation de l’emballage parmi les acheteurs d’épicerie en ligne.
Alors que des gens comme Ocado et Sainsbury’s offrent maintenant des créneaux de livraison écologiques pour rendre l’épicerie en ligne aussi respectueuse de l’environnement que possible, elle a dit qu’un domaine d’innovation passionnant résérait dans la façon d’étendre la culture de réutilisation et de recharge dans le commerce électronique. De nombreux supermarchés permettent maintenant, par exemple, aux acheteurs de remplir leurs propres contenants au magasin dans le but de réduire les déchets plastiques. Les start-up tentent de mettre en ligne le concept de shopping zéro déchet. L’épicier durable en ligne Good Club, fruit de l’ex-PDG de Farmdrop Ben Patten, a lancé en janvier un service de livraison zéro déchet, affirmant être le premier détaillant à collecter tous les emballages réutilisables chez les acheteurs le lendemain.
« Il y a un défi intéressant pour les marques titulaires d’examiner comment elles peuvent commencer à déployer ce type d’offre et de technologie à l’échelle parce que je pense qu’elle intéressera de plus en plus les consommateurs compte tenu de ce que nous voyons dans les données »,dit Kisby.
Les consommateurs veulent plus d’options pour acheter des produits éthiques et locaux en ligne
Le rapport de MullenLowe Profero a également découvert un désir parmi les acheteurs en ligne d’acheter auprès de petites entreprises indépendantes, locales et éthiques. Toutefois, la recherche a révélé que la découverte et l’étendue étaient des obstacles clés à l’action pour ceux qui s’intéressaient aux solutions de rechange éthiques. Kisby nous a dit que les marques doivent rendre l’expérience en ligne plus distinctive pour les acheteurs afin de mieux exploiter rapidement l’évolution de la demande des consommateurs.
« L’une des choses que nous voyons habituellement dans de nombreuses catégories, c’est que les consommateurs disent que les expériences de marque sont très semblables les unes aux autres »,dit-elle, ajoutant qu’il y a donc « Des occasions vraiment fascinantes pour les marques de se faire plus distinctives, en particulier les marques qui s’adressent à des publics qui expriment cette propension à des comportements plus éthiques et environnementaux. »
Trop d’expériences numériques dans la catégorie épicerie, a-t-elle observé, reproduisent la structure de l’allée du magasin, qui peut ignorer les préférences individuelles des acheteurs.
Retirer des articles de l’expérience d’achat en ligne d’un consommateur que vous savez qu’ils n’achèteront jamais permettra aux marques d’exploiter les préférences des consommateurs vers, par exemple, les produits locaux ou exempts », a déclaré Kisby.
« L’une des choses que nous mettons au défi les marques de faire est d’être plus distinctif dans leurs expériences étant donné qu’ils sont probablement l’un des principaux points de contact avec la marque. Plus vous achetez en ligne, moins vous êtes en magasin. Ainsi, l’expérience numérique doit maintenant faire un plus grand travail.
Elle a ajouté qu’être plus distinctif rendra l’expérience « un peu plus humaine » pour les acheteurs d’épicerie en ligne. « Ce sont des marques qui ont de la chance en ce sens qu’elles ont tendance à avoir une relation assez longue avec leurs clients. Ce n’est pas une marque que vous achetez une fois tous les 12 mois. Les supermarchés sont des marques où nous allons chaque semaine. Donc, être capable d’être plus personnel et plus humain et de comprendre ce que vous magasinez personnellement est une occasion fascinante.
