Ahold Delhaize USA (ADUSA) a reconnu qu’elle procéderait à des réductions de personnel dans le cadre d’un plan plus vaste visant à devenir plus efficace omnicanal tout en essayant de se protéger contre l’impact négatif potentiel d’un ralentissement économique en 2023.
Cependant, le grand détaillant néerlandais a nié les spéculations croissantes de l’industrie selon lesquelles il reviendrait au modèle de merchandising centralisé qu’Ahold USA avait déployé avant sa fusion avec Delhaize en 2016.
En ce qui concerne les suppressions d’emplois, l’ADUSA n’a pas voulu révéler combien d’associés seraient touchés, mais une source proche a estimé le nombre à « plusieurs centaines », dont environ 10 hauts dirigeants.
Les changements se produiront principalement au niveau administratif sur toutes les plateformes d’exploitation d’ADUSA, mais principalement dans ses unités Retail Business Services (RBS) et Peapod Digital Labs. Il n’y aura aucun impact sur les magasins ou les centres de distribution. Les changements devraient être mis en œuvre d’ici la mi-avril, lorsque JJ Fleeman remplacera Kevin Holt, qui prend sa retraite, au poste de PDG d’ADUSA.
Comme d’autres grandes entreprises qui ont annoncé des licenciements d’entreprises telles qu’Amazon, Microsoft, Google et plus récemment Lidl et Meta, l’état de l’économie à l’avenir suscite de vives inquiétudes. Les commerçants en alimentation – qui affichent encore généralement de solides revenus dans les magasins de comp, ont vu leurs ventes unitaires chuter et leurs bénéfices affectés – cherchent à devenir aussi allégés que possible en prévision de défis économiques encore plus graves dans 9 à 12 mois.
Au cours des six dernières semaines, de plus en plus de rapports ont indiqué que l’ADUSA envisageait de s’éloigner de la plate-forme décentralisée adoptée en 2018 dans laquelle Giant Food, Food Lion, The Giant Company, Hannaford et Stop & Shop ont commencé à exploiter leurs propres départements de marchandisage individualisés, permettant une prise de décision plus locale.
Cependant, on nous a dit qu’il y a une certaine nuance dans la façon dont l’approche de mise sur le marché des leaders du merchandising d’ADUSA se déroulera. Dans le cadre de ses initiatives « Connected Customer » et « Accelerate » lancées au cours des 18 derniers mois, ADUSA souhaite que ses merchandisers/category managers se concentrent sur les forces et la diversité du détaillant avec ses fournisseurs et courtiers. Cela signifie qu’il faut chercher agressivement à affirmer plus d’effet de levier (et de financement potentiel du commerce) en soulignant l’influence accrue d’ADUSA en tant que véritable marchand omnicanal – croissance de ses magasins physiques, augmentation des ventes numériques et potentiel de sa nouvelle initiative de médias de détail.
Il y a peut-être aussi eu une certaine confusion ou crainte que le nouveau plan pilote consolidé de l’entreprise (commencé en janvier) impliquant les catégories de blanchisserie/détergent à volume élevé et de papier soit un précurseur d’un changement de marchandisage centralisé global. Le nouveau programme, fruit d’une collaboration entre toutes les plateformes d’ADUSA, intègre des outils et des systèmes communs pour maximiser l’efficacité et le pouvoir d’achat de la chaîne. Le plan pilote n’est pas lié à un passage à un vaste effort central de marchandisage.
Lors de la conférence téléphonique sur les résultats du T4 d’Ahold Delhaize le mois dernier, le PDG Frans Muller a présenté un élément clé du plan « Accelerate » de la société: « … L’inflation demeurant élevée, nous continuerons également de nous pencher sur la question et d’explorer de nouvelles possibilités de réduire nos coûts. À cette fin, nous lançons une nouvelle initiative à l’échelle du groupe appelée « Accelerate ». Cette initiative s’appuie sur nos efforts existants « Au premier plan » pour créer des organisations plus agiles, pour capturer plus d’échelle et permettre à nos employés de prendre des mesures pour accroître l’efficacité. En particulier, nous continuerons d’évaluer des leviers d’économies et d’efficacité supplémentaires pour rationaliser les structures et les processus organisationnels, optimiser les propositions de mise sur le marché, accroître l’approvisionnement conjoint et consolider l’informatique – avec une priorité claire de débloquer des ressources pour accélérer notre programme « Épargner pour nos clients » et concentrer les investissements sur des projets à rendement élevé. Je suis convaincu que cette approche proactive renforcera notre organisation et nous permettra de continuer à tirer parti de notre expérience en matière de création de valeur constante à long terme pour toutes les parties prenantes. »
La stratégie « Connected Customer » d’ADUSA a été révélée pour la première fois par Holt lors de la journée des investisseurs d’Ahold Delhaize en novembre 2021.
« Permettez-moi de vous décrire ce que nous entendons par client connecté. La vie de nos clients est constamment en mouvement. Ils recherchent des solutions pratiques et personnalisées pour gagner du temps dans leur journée afin de pouvoir profiter des moments qui comptent. Notre stratégie repose sur la fourniture de solutions omnicanales pertinentes afin que nos clients puissent profiter des moments qui comptent dans leur vie. Notre stratégie trouve un écho. Au cours des deux dernières années, nous avons constaté une croissance numérique significative dans tous les segments de notre clientèle. En fait, nous avons vu nos clients engagés numériquement croître de 56 pau cours des deux dernières années. »
Au-delà de la personnalisation, les composants de base du « client connecté » comprennent une expérience omnicanal entièrement intégrée, des marques locales et de confiance, de santé et de bien-être, ainsi que des marques privées.
Notre source a souligné que les changements à venir à ADUSA ont été conçus pour maximiser les résultats des deux initiatives.
