Pendant que les pays étaient en lockdown, les restaurants fermaient leurs portes et les consommateurs devenaient de plus en plus dépendants des services et des applications de livraison de nourriture. Maintenant, les restaurants ont rouvert, le boom en ligne semble rester sur place et la commodité de commander un repas préféré directement à votre porte reste. Mais un rapport a examiné comment certaines des applications alimentaires les plus populaires au Royaume-Uni, y compris Deliveroo, JustEat, et UberEats utiliser les données personnelles de leurs acheteurs.
Le rapport du groupe de défense des droits des consommateurs a constaté à juste titre que les principaux services de livraison de produits alimentaires du Royaume-Uni recueillent et stockent tous les données sur les consommateurs et les partagent avec des tiers.
Parmi les principales conclusions du rapport, il y a ceux de Deliveroo qui recueillent les informations de base de ses utilisateurs, telles que le nom, les coordonnées, l’adresse et l’âge. Avec le consentement de l’utilisateur, il recueillera également ses informations de santé, par exemple les allergies et les intolérances alimentaires. Il partagera également des données utilisateur avec des tiers tels que Snapchat, Twitter et Google.
L’application JustEat recueillera également des informations de base auprès de ses utilisateurs, des détails de paiement et des habitudes d’achat et partagera également des informations avec des tiers tels que Twitter et Facebook à des fins publicitaires.
L’application UberEats collecte les données de localisation de l’utilisateur, les fonctionnalités/pages qui sont vues sur l’application et les heures et les dates d’accès à l’application. UberEats, également, partage des données avec des tiers à des sites tels que Linkedin, Indeed, Yahoo, Facebook et Adobe.
Le rapport de Rightly a également critiqué les sociétés de boîtes à recettes Gousto et HelloFresh, qui partagent également des données avec des tiers tels que Facebook, Twitter et Google à des fins publicitaires ciblées.
De nombreux consommateurs ne se soucient peut-être pas du fait que leurs données sont partagées avec des entreprises de médias sociaux pour créer de la publicité ciblée et personnalisée. Les utilisateurs peuvent également assez facilement se retirer des stratégies de partage de l’application pour assurer la sécurité de leurs informations personnelles.
À juste titre, cependant, les consommateurs devraient être plus préoccupés par les données que les services de livraison savent vraiment à leur sujet.
« Toutes les entreprises doivent se méfier des réactions des consommateurs, car de plus en plus de gens s’inquiètent des données et de la façon dont les entreprises les utilisent »,un porte-parole a déclaré à Soya75. « L’introduction du GDPR, le scandale Cambridge Analytica, ainsi que la prise de conscience croissante de la façon dont le Big Data influence à la fois la politique à plus grande échelle et même les décisions financières qui sont prises à notre sujet à plus petite échelle indiquent que les consommateurs commenceront bientôt à exiger plus. »
Le rapport a en outre averti que les applications alimentaires ont frappé les violations de données. En 2018, par exemple, Uber a été condamné à une amende de 385 000 euros par l’ICO, l’autorité indépendante du Royaume-Uni créée pour faire respecter les droits d’information, après que des pirates informatiques aient volé les données de 2,7 millions de clients britanniques. Uber a payé les pirates £ 78,400 pour détruire les données et n’a pas alerté les utilisateurs de la violation.
Pourquoi les développeurs d’applications ont besoin de données grand public
Mais est-ce un plan d’affaires réalisable pour les applications alimentaires et les marques à fonctionner sans donner des données personnelles des clients? Pour cela, c’est une question de degré plutôt que de nature, dit à juste titre.
« Les tiers analytiques sont souvent utilisés pour améliorer l’expérience du site/application et utilisent souvent les données des clients d’une manière agrégée et anonymisée. La plupart des gens ne suggéreraient pas de l’enlever. Le problème le plus important vient du partage des données personnelles des utilisateurs avec les courtiers en données et d’autres entreprises qui bénéficient en grande partie de l’industrie Adtech.
