Croissance omnicanale. C’était le thème principal de la réunion de la Journée des investisseurs d’Ahold Delhaize (AD) qui s’est tenue virtuellement le 15 novembre. La réunion devait à l’origine se tenir à New York comme un événement en direct.

En tête d’affiche du directeur général d’AD, Frans Muller, un groupe de conférenciers – dont Kevin Holt, PDG des États-Unis, pdg d’Ahold Delhaize USA; JJ Fleeman, président et directeur du commerce électronique de Peapod Digital Labs; Chris Lewis, président de la chaîne d’approvisionnement ADUSA; Meg Ham, présidente de Food Lion; Nicholas Bertram, président de The Giant Company; et Gordon Reid, président de Stop & Shop, a déclaré aux investisseurs et aux médias qu’il avait de solides plans de croissance au cours des quatre prochaines années.

« Nous avons quatre grandes priorités sur lesquels nous redoublons d’efforts pour les quatre prochaines années : servir nos clients grâce à des relations numériques plus approfondies, accélérer notre transformation omnicanale et continuer à être le meilleur opérateur local, mener la transformation vers un système alimentaire sain et durable et créer le guichet unique pour des parcours clients plus intelligents. Ces priorités sont directement liées à notre vision de créer la meilleure expérience d’achat d’aliments locaux. Diriger, à tout le moins, signifie être la marque d’épicerie numéro un sur tous les marchés que nous desservons », a déclaré Muller depuis sa base de Zaandam, aux Pays-Bas.

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Au cours de la réunion de près de quatre heures, Muller a noté qu’il s’attendait à ce que le détaillant international ajoute 11 milliards de dollars supplémentaires de ventes d’ici 2025. De plus, le directeur général de 61 ans, à la tête d’Ahold Delhaize depuis 2018, a prédit que les ventes en ligne doubleraient d’ici 2025 et que l’activité de commerce électronique du détaillant serait également rentable d’ici là.

Une partie de la raison pour laquelle Muller s’attend à ce que les revenus du commerce électronique augmentent considérablement est le ciblage par AD des marchés urbains où il maintient déjà une forte part de brique et de mortier qui sera renforcée par d’importants investissements dans le commerce électronique. Il a cité Philadelphie et le métro de New York comme exemples de ces opportunités potentielles.

« Alors que nous examinons l’ensemble de notre portefeuille, les nouveaux centres urbains sont des points d’influence critiques pour les clients. Ils stimulent l’influence culturelle de la région environnante pour stimuler le commerce, et ils sont les points focaux pour la vie des clients occupés. Avec notre modèle européen éprouvé, nous avons l’occasion unique de gagner sur ces marchés urbains. Le plan que nous venons d’exécuter pour gagner à Philadelphie est une première exportation de ce plan vers les États-Unis. Ces apprentissages seront maintenant pris pour conduire une victoire claire dans la stratégie de New York, en créant un écosystème englobant Stop & Shop, FreshDirect et leurs partenaires pour offrir une proposition unique », a déclaré Muller.

Dans la région de Philadelphie, The Giant Company (TGC) a ajouté plus de magasins et gagné des parts de marché au cours des dernières années. Cependant, au cours des deux dernières années, il a vraiment intensifié ses efforts dans le centre-ville en ajoutant quatre marchés patrimoniaux hyperlocaux et plus tôt cette année en lançant son premier supermarché sur 23rd & Arch Street. Dans un avenir proche, un autre marché Heirloom (South Street) et trois autres supermarchés Giant conventionnels (Broad & Washington; boulevard Columbus; et N. Broad & Spring Garden). Plus tôt ce mois-ci, TGC a ouvert un autre magasin sur Cottman Avenue, dans le nord-est de Philadelphie.

Pour compléter sa croissance physique, TGC a lancé ce mois-ci son centre de distribution automatisé de commerce électronique de 124 000 pieds carrés sur Island Avenue dans le sud-ouest de Philadelphie pour servir ses clients en ligne directs géants. La nouvelle installation permet au détaillant d’être 57 % plus productif que dans ses autres entrepôts de « prélèvement » manuel. Et en plus de la livraison le jour même et des options de livraison rapide, le nouveau dépôt d’exécution permettra à TGC de livrer des produits d’épicerie dans huit villes du sud de Jersey, une première dans les 98 ans d’histoire de l’entreprise. Dans sa présentation, Nick Bertram, qui était accompagné de Glennis Harris, vice-président principal de l’expérience client de l’entreprise, a qualifié Philadelphie de « notre premier véritable marché omnicanal ».

Au cours de son discours, Gordon Reid, qui a été nommé président de Stop & Shop en 2019 après un passage de six ans chez son détaillant jumeau Giant Food, a souligné l’importance de créer une présence omnicanal plus forte dans le métro de New York avec ses propres magasins et l’acquisition récente (janvier 2021) du grand pure play en ligne FreshDirect. Il a également informé le public virtuel des progrès réalisés par Stop & Shop depuis 2018. Sur les 406 supermarchés Stoppie en Nouvelle-Angleterre et dans le métro de New York, 120 unités ont été rénovées. Ces magasins rénovés ont généré une augmentation annuelle des ventes de 6%. D’autres clés de la plus grande marque d’Ahold Delhaize USA sont son accent sur le frais, son amélioration de l’optimisation de l’assortiment et sa capacité à améliorer son marketing cible.

Dans sa présentation, Kevin Holt a parlé de l’importance du « client connecté ».

« Permettez-moi de vous décrire ce que nous entendons par client connecté », a noté Holt. « La vie de nos clients est constamment en mouvement. Ils recherchent des solutions pratiques et personnalisées pour gagner du temps dans leur journée afin qu’ils puissent profiter des moments qui comptent. Notre stratégie repose sur la fourniture de solutions omnicanales pertinentes afin que nos clients puissent profiter des moments qui comptent dans leur vie. Notre stratégie résonne. Au cours des deux dernières années, nous avons connu une croissance numérique significative dans tous les segments de notre clientèle. En fait, nous avons vu nos clients engagés numériquement croître de 56 % au cours des deux dernières années. »

L’autre présidente de division basée aux États-Unis à comparaître était Meg Ham, présidente de Food Lion depuis 2014. Selon son patron, Muller, Food Lion est la plus productive de toutes les marques d’ADUSA depuis plusieurs années et Ham en a expliqué plusieurs raisons. Le marchand basé à Salisbury, en Caroline du Nord, qui a maintenant produit 36 trimestres consécutifs d’augmentation des ventes des magasins comparables, a commencé son parcours transformationnel il y a dix ans lorsqu’il a mis en place son programme de rénovation « Easy, Fresh & Affordable », un effort qui impliquait la modernisation de plus de 1 100 magasins Food Lion de la Géorgie à la Pennsylvanie. Ham a crédité l’investissement de son entreprise dans les personnes et son amélioration évolutive dans le commerce électronique comme des raisons essentielles de son redressement et de son succès ultime à long terme.

JJ Fleeman et Selma Postma, chief digital officer pour Ahold Delhaize Europe & Indonesia, ont fait une présentation conjointe sur la capacité d’Ahold Delhaize à libérer la puissance des données pour servir ses clients grâce à des relations numériques plus approfondies. Fleeman a prédit qu’Ahold Delhaize serait en mesure de générer 1 milliard d’euros supplémentaires (1,13 milliard de dollars) d’ici 2025. Fleeman a déclaré qu’en tirant parti de ses actifs numériques, AD serait en mesure de développer sa publicité sur les médias numériques, de créer une source de revenus croissante en vendant ses informations sur les données et en créant de nouvelles sources de revenus numériques pour produire une croissance financière.

Répondant à la décision d’ADUSA de passer à un réseau d’auto-distribution entièrement intégré d’ici la fin de 2023, le dirigeant chevronné de la chaîne d’approvisionnement a fourni une mise à jour sur les progrès. Il a déjà atteint son objectif de 2021 de transformer 65% de son volume de centre en un approvisionnement autogéré et est sur la bonne voie pour atteindre le niveau de 85% d’ici la fin de l’année prochaine. L’énorme projet de 450 millions de dollars a été annoncé pour la première fois en décembre 2019. Le réseau comprend 25 entrepôts et installations de transformation des aliments, 28 centres de distribution de commerce électronique et plus de 1 500 sites click-and-collect.

« Au fur et à mesure de notre expansion, nous déployons des capacités technologiques clés pour optimiser la chaîne d’approvisionnement. À grande échelle, nous disposerons d’un système de gestion des transports entièrement déployé, qui augmente l’efficacité sur l’ensemble du réseau, réduit le nombre total de kilomètres sur la route et advient plus rapidement les produits aux magasins et aux centres de commerce électronique », a expliqué Lewis.

Parmi les autres points forts de la réunion, citons l’annonce qu’AD explorera la possibilité d’une sous-introduction en bourse pour bol.com, le marché général du commerce électronique de la société. Si cela devait se produire, Ahold Delhaize a déclaré qu’il resterait un actionnaire important.

Quelques jours avant son événement Investor Day, Ahold Delhaize a publié ses résultats du troisième trimestre.

Dans ses propriétés américaines (supermarchés et en ligne), les ventes globales ont augmenté de 6,8% par rapport au T3 de 2020, et les revenus des magasins comp (hors carburant) ont augmenté de 2,9%. Sur une base de ventes comparables sur deux ans, la croissance a été de 15,3%, similaire à la croissance de 15,8% pour l’ensemble de l’année 2020.

Les ventes en ligne du segment ont augmenté de 52,9 %, grâce à l’expansion continue des installations de click-and-collect et à l’acquisition de FreshDirect. En excluant l’acquisition de FreshDirect, les ventes en ligne aux États-Unis ont augmenté de 26,2 % en devises constantes, s’appuyant sur la croissance significative de 114,7 % au même trimestre de l’exercice précédent. La marge opérationnelle sous-jacente aux États-Unis s’est élevée à 4,8 %, en baisse de 0,2 point de pourcentage à taux de change constants par rapport à la période de l’exercice précédent, qui avait bénéficié de niveaux de contraction exceptionnellement bas et d’un mix commercial favorable en raison d’une hausse de la demande liée à la COVID-19.

« Nos résultats du T3 ont une fois de plus montré la résilience de notre modèle d’affaires, nos marques s’appuyant davantage sur les gains de ventes liés à la COVID-19 en 2020, alors que diverses sociétés de nos marchés ont rouvert au cours du trimestre. En ces temps en constante évolution, nous restons fiers des efforts importants des associés de toutes nos marques et entreprises, qui continuent de servir inlassablement nos communautés. En Europe et aux États-Unis, nos activités ont dû faire face à des perturbations supplémentaires au T3 liées aux inondations belges, aux tornades en République tchèque, aux incendies en Grèce et à l’ouragan Ida aux États-Unis. Nous aimerions envoyer un merci spécial à l’affected associés pour leur dévouement continu envers leurs communautés en ces temps difficiles et pour vivre vraiment nos valeurs fondamentales », a déclaré Muller. « Nous continuons de nous concentrer sur des investissements supplémentaires pour répondre aux besoins des associés, des clients et de la communauté et restons sur la bonne voie pour tenir notre promesse de contribuer à hauteur de 20 millions d’euros (22,6 millions de dollars) en dons de bienfaisance, répartis également entre les États-Unis et l’Europe, au cours de 2021. Nous avons également continué d’appuyer les mesures de santé et de sécurité liées à la COVID-19, qui demeurent une priorité absolue; nous avons investi 66 millions d’euros (74,8 millions de dollars) dans ces mesures au T3. La pandémie nous a montré l’importance de maintenir l’approvisionnement en nourriture et en produits des communautés locales – un rôle vital que nous restons concentrés sur l’accomplissement, avec nos marques et nos fournisseurs. Le chiffre d’affaires net du Groupe au T3 de 18,5 milliards d’euros (21 milliards de dollars) est resté élevé ; Cela a été illustré par le segment américain, où les ventes comparables hors essence ont augmenté de 2% en plus de la croissance à deux chiffres de l’année dernière. De nombreuses habitudes de consommation formées pendant la pandémie de COVID-19 favorisant la consommation d’aliments à domicile et l’accent mis sur une alimentation plus saine s’avèrent résilientes, et nous continuons de faire des investissements importants pour faire face à ces tendances. Nous continuons à consolider notre position en tant que détaillant omnicanal local leader du secteur en mettant en œuvre notre stratégie visant à améliorer la chaîne d’approvisionnement, à faire progresser les offres omnicanales et à améliorer la productivité omnicanale. »

En outre, Ahold Delhaize a relevé son niveau annuel de capitalisation ex, le ant de 3% à 3,5% des ventes.

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