Le point de contact consommateur de l’agence alimentaire belge a reçu près de 4 000 plaintes en 2021.
Le nombre de 3 929 plaintes est en légère hausse par rapport aux 3 605 en 2020, mais cela reflète la réouverture des traiteurs, des restaurants et des plats à emporter après les restrictions liées à la COVID-19, selon les responsables.
Le point de contact de l’Agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire (AFSCA) a reçu des messages sur les intoxications alimentaires, les problèmes avec un article acheté et des questions sur les informations sur les étiquettes des produits. Il est joignable en Français et en néerlandais par téléphone, e-mail ou en remplissant un formulaire en ligne.
En raison des confinements d’octobre 2020 à juin 2021, il y a eu moins de plaintes concernant les entreprises d’hôtellerie, de restauration et de restauration (horeca), ont rapporté des responsables.
Suspicion d’intoxication alimentaire
Un quart des messages provenaient de personnes tombées malades et soupçonnant un certain aliment ou un certain établissement. L’AFSCA, également connue sous le nom d’AFSCA ou FAVV, a traité 980 plaintes relatives à l’hygiène dans les entreprises alimentaires. Un cinquième des plaintes concernaient la méthode de fabrication ou de stockage, comme le non-respect des températures ou des dates.
Les plaintes sont transmises aux responsables sur le terrain. Dans 40 % des cas, il est constaté que le plaignant est justifié et que des mesures sont prises.
Au total, 5 107 questions ont également été reçues des consommateurs.
La vague d’alertes due à la présence d’oxyde d’éthylène dans les denrées alimentaires a entraîné une augmentation significative du nombre de questions sur les rappels. Les gens se sont interrogés sur le risque pour la santé s’ils consommaient un produit rappelé et si un article acheté était touché par le rappel.
Une enquête menée auprès des personnes qui ont utilisé le point de contact consommateur a révélé que 92% d’entre elles étaient satisfaites du service et que 90% le recommanderaient à d’autres.
Contrôles du Brexit
L’AFSCA a également révélé que 6 250 contrôles ont été effectués sur l’importation de produits britanniques tels que le fromage et la viande en 2021.
Des contrôles sont désormais nécessaires car le Royaume-Uni n’est plus membre de l’Union européenne. Cela comprend la vérification des envois disposant de la documentation nécessaire et si les marchandises sont conformes aux règles de l’UE. Des contrôles complets sur la majorité des importations en Grande-Bretagne en provenance de l’UE n’ont pas encore été introduits.
Près de 6 000 envois de produits d’origine animale ont été contrôlés à la frontière belge, y compris des aliments pour animaux de compagnie et des denrées alimentaires telles que des viandes et des produits laitiers. En Belgique, le port de Zeebrugge est le principal point d’entrée des marchandises britanniques.
Les résultats montrent que 95% des expéditions sont conformes à la législation européenne. Cela est conforme aux attentes, car les entreprises britanniques connaissent bien la législation de l’UE, a déclaré l’AFSCA. Sur 261 envois refusés, 217 ont été rejetés parce que les documents n’étaient pas en règle.
L’AFSCA a recruté 115 personnes supplémentaires en 2020 pour faire face aux nouvelles règles commerciales et, en 2021, les employés d’un centre de contact pour les questions sur le Brexit ont reçu 194 questions, principalement liées à l’exportation vers le Royaume-Uni.
Sur la base des données Français publiées en juillet 2021, plus de 44 000 expéditions avaient été contrôlées aux postes de contrôle frontaliers avec de nombreuses marchandises destinées à d’autres pays de l’UE. Au cours des six mois commençant en janvier 2021, près de 500 envois se sont vu refuser l’entrée en Europe en raison de non-conformités détectées lors des contrôles.
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