Uber Eats a apporté des ajustements à sa publicité du Super Bowl, en supprimant un clip qui a soulevé des inquiétudes quant à la représentation de l’hypersensibilité alimentaire.
La publicité originale, intitulée « N’oubliez pas Uber Eats », contenait divers clips de consommateurs oubliant des informations importantes sur leur commande. La publicité d’une minute comprenait des célébrités telles que Victoria et David Beckham, Jennifer Anniston et David Schwimmer.
Dans un segment du clip, un homme a été montré en train de manger dans un pot de beurre de cacahuète, mais il a été montré qu’il avait un œil enflé et de l’urticaire sur la peau. L’acteur dans ce clip a déclaré : « Il y a des cacahuètes dans le beurre de cacahuète?… Oh, c’est l’ingrédient principal.
D’après l’ BBC, la publicité originale a reçu des réactions négatives de la part de « Fare et d’autres groupes d’allergies », et a rapporté que FARE s’est exprimé et a déclaré que « les allergies alimentaires n’étaient pas une blague et que la juxtaposition était « inappropriée » ».
Quelques jours seulement après le lancement de la campagne originale, Uber Eats a publié une version modifiée de la publicité, coupant la scène qui faisait entièrement référence au beurre de cacahuète. Cependant, la société n’a pas publié de déclaration officielle sur la modification de la publicité.
S’adressant à Nouveaux aliments, Liljia Polo-Richards, directrice et fondatrice d’Allergy Companions, a déclaré que « la décision de dernière minute d’Uber Eats de changer la publicité du Super Bowl est un énorme signe de respect envers les millions de personnes qui vivent avec des allergies alimentaires dans le monde entier ».
Polo-Richards a poursuivi en expliquant qu’elle pensait que la publicité originale « n’a clairement pas reçu les commentaires que le géant mondial de la livraison attendait ».
« La communauté des allergies n’était pas préparée à voir l’industrie du divertissement utiliser à nouveau les allergies comme un sujet de rire, et s’est exprimée pour que la publicité soit modifiée et que toute référence à l’allergie soit supprimée », a poursuivi Polo-Richards.
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La publicité devait à l’origine être diffusée pendant le Super Bowl LVIII, un match très attendu entre les Chiefs de Kansas City et les 49ers de San Francisco. Selon Reuters, le match « devrait battre des records d’audience aux États-Unis ». En fait, il a affirmé qu’il « pourrait être le match de la NFL le plus regardé dans le monde ».
En réponse à la publicité, The Allergy Team s’est rendu sur Instagram pour partager sa position. Sarah Knight, fondatrice de The Allergy Team, a déclaré ce qui suit : « En tant que maman de deux garçons souffrant d’allergies alimentaires graves, j’adorerais leur commander une livraison à emporter, mais je m’inquiète beaucoup de la communication entre une société de livraison et un restaurant, donc je n’ai jamais pris de risque.
« La récente publicité d’Uber Eats me fait penser que les clients souffrant d’allergies ne sont pas importants pour eux. Ou pire, qu’il faut se moquer de gens comme mes fils. Une publicité n’inclurait pas une personne handicapée qui « oublie » quelque chose d’essentiel à son handicap. Alors, pourquoi se moquer d’une maladie chronique qui pourrait tuer, est-il considéré comme acceptable ?
Knight a poursuivi en écrivant qu’elle pensait que la publicité originale d’Uber Eats était une « erreur commerciale », expliquant qu' »avec trois millions de personnes au Royaume-Uni (et beaucoup plus aux États-Unis), le marché des allergies vaut la peine d’être gagné. Et quand vous nous recevez, nous sommes loyaux. Je n’arrive pas à croire à quel point c’était mal jugé.
S’adressant à Nouveaux aliments En ce qui concerne l’ajustement commercial, Knight a déclaré : « Je suis très heureux qu’ils aient écouté la communauté des allergies et qu’ils aient retiré le clip. J’espère que c’est le début d’un programme de sensibilisation aux allergies dans toute l’entreprise, afin qu’elle puisse aider les clients souffrant d’allergies alimentaires à recevoir un repas sûr.
Pendant ce temps, Polo-Richards a abordé l’importance des publicités au XXIe siècle comme leur capacité à atteindre des millions de consommateurs à travers le monde, déclarant : « Les entreprises ont une telle opportunité d’avoir un impact positif sur tant de personnes et de sensibiliser aux allergies, et elles devraient utiliser leurs médias sociaux et leurs plateformes de divertissement pour éduquer la population au sens large sur l’impact que les allergies alimentaires ont sur les personnes qui en sont atteintes. »
Uber Eats et Special Group ont été approchés pour un commentaire.
