Les patrons de M&S espèrent que son nouveau service de saut de file d’attente ‘Book and Shop’ rétablira la confiance dans les clients au milieu d’un nouveau verrouillage hivernal.
Le géant britannique de la vente au détail Marks and Spencer tentera de réduire les files d’attente avec un nouveau service « Book and Shop », qui permettra aux clients de réserver une fente pour parcourir leur magasin local.
La société FTSE 100, qui a annoncé sa toute première perte récemment, est l’un des premiers noms de la famille sur la grande rue à annoncer des mesures innovantes comme celles-ci, qui, espère-t-elle, attirera les acheteurs dans les magasins au cours de ce qui est censé être un autre mois difficile pour le secteur de la vente au détail.
Dans un schéma couramment utilisé dans les parcs à thème, les clients seront en mesure de réserver une fente en ligne, et donc sauter toute file d’attente qui aurait pu se former pour entrer dans leur succursale locale. Seules deux personnes seront admises par emplacement réservé, ce qui inclut les enfants. Alternativement, M&S a dit aux clients qui ne peuvent pas accéder à un ordinateur, qu’ils peuvent appeler leur équipe de services à la clientèle pour réserver une fente.
Les emplacements seront disponibles toutes les heures et demie le magasin est ouvert, mais le service n’est disponible que dans les 566 Foodhalls et les grands magasins. Une fois à l’intérieur, le temps que les acheteurs peuvent passer à naviguer et à acheter des articles n’est pas limité.
Helen Milford, directrice des magasins M&S, était convaincue que le programme serait un succès : « Avec l’hiver à venir, nous savons que les clients sont de plus en plus préoccupés par la file d’attente, alors en réponse, nous voulions offrir une solution numérique rapide pour les aider à magasiner.
« conçu par nos équipes technologiques internes – Book and Shop fait exactement cela, en aidant les clients de Sparks à garantir une fente à un moment qui leur convient et en supprimant la nécessité de faire la queue s’il y en avait un. »
Cette décision intervient alors que d’autres grands détaillants resserrent une fois de plus leurs règles pour les acheteurs. Tesco a demandé sur son site Web qu’une seule personne de chaque ménage visite ses magasins afin de maintenir le nombre à la baisse. Sainsbury’s a fait écho à ce sentiment et a ajouté que les enfants sont les bienvenus s’ils sont incapables de rester à la maison. La chaîne de supermarchés offrira également un accès prioritaire aux acheteurs vulnérables âgés, ainsi qu’au personnel du NHS avec une pièce d’identité valide. Alors que les magasins Asda offriront aux acheteurs un paquet de masques jetables si les acheteurs oublient les leurs – mais ceux-ci devront être payés aux caisses avec le reste des achats du client.
