La célèbre chaîne de pizzas à emporter Domino’s a annoncé qu’elle s’associerait à Microsoft dans le cadre d’une « alliance axée sur l’IA ».
Domino’s a déclaré que le partenariat a été formé pour mettre en œuvre l’utilisation de solutions d’IA et de cloud computing pour créer des commandes personnalisées et simplifier la logistique des magasins.
Les entreprises tireront parti du service Microsoft Cloud et Azure OpenAI pour « transformer » l’expérience des clients de Domino’s lorsqu’ils commandent des pizzas.
« Avec Microsoft comme principal fournisseur de cloud, Domino’s a déjà expérimenté des capacités de données et d’IA pour rendre les opérations en magasin plus intelligentes, plus simples et plus robustes. Le travail de modernisation des systèmes de magasin Domino’s a évolué vers les premières étapes du développement d’un assistant d’IA génératif alimenté par Azure OpenAI Service destiné à aider les directeurs de magasin à gagner du temps sur les tâches quotidiennes telles que la gestion des stocks, la commande des ingrédients et la planification du personnel », a déclaré Domino’s.
La société de livraison de pizzas a également déclaré qu’elle prévoyait de rationaliser la préparation des pizzas et le contrôle de la qualité avec des outils plus prédictifs, et l’assistant d’IA générative sera conçu dans le but de libérer les directeurs de magasin pour qu’ils puissent consacrer plus de temps à l’expérience des membres de l’équipe et au service client.
« Nous sommes ravis de co-innover avec Microsoft en utilisant la technologie Azure AI pour faire progresser l’avenir de la commande de pizzas et de la technologie de magasin alimentée par des données sécurisées et connectées et des processus simplifiés », a déclaré Kelly Garcia, vice-présidente exécutive et directrice de la technologie de Domino’s.
« Notre collaboration au cours des cinq prochaines années nous aidera à servir des millions de clients avec des expériences de commande cohérentes et attrayantes, tout en soutenant nos magasins corporatifs, nos franchisés et les membres de leur équipe respective avec des outils pour rendre les opérations en magasin plus efficaces et fiables. »
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De plus, Domino’s a révélé que le partenariat avec Microsoft permettra la création d’un laboratoire d’innovation, ce qui, espère-t-il, associera les dirigeants des deux sociétés à des « ingénieurs de classe mondiale » afin d’accélérer la mise sur le marché des innovations en matière de magasins intelligents et de commandes.
Les deux sociétés ont également déclaré qu’elles s’engageaient à adopter des pratiques d’IA responsables qui protègent les données et la vie privée des clients, Domino’s prévoyant de commencer à tester des solutions génératives basées sur l’IA pour les magasins et les clients au cours des six prochains mois.
« Alors que les préférences des consommateurs évoluent rapidement, l’IA générative a émergé comme un changeur de jeu pour répondre aux nouvelles demandes et transformer l’expérience client. Grâce à notre partenariat stratégique, Domino’s continue d’être un leader axé sur le client dans le secteur de la restauration rapide », a déclaré Shelley Bransten, vice-présidente de Microsoft, Global Retail, Consumer Goods and Gaming Industries.
« Il n’existe pas de plate-forme meilleure ou plus intégrée que Microsoft Cloud pour offrir une expérience connectée et améliorée par l’IA qui favorisera la fidélité et l’engagement de millions de clients, de franchisés et d’employés », a conclu Bransten.
