NEW YORK – Depuis mars 2020, plus de 18 millions d’acheteurs de biens de consommation emballés se sont mis en ligne pour faire leurs achats, selon un sondage publié par Nielsen.
L’essor du commerce électronique a entraîné une augmentation des achats omnicanaux. Pour beaucoup, Nielsen a trouvé les canaux en ligne sont un moyen clé de comparer les prix, la recherche de nouveaux produits et de trouver des magasins physiques, laissant place à une explosion complète de véritables achats omnicanaux. Au cours de la dernière année, les achats omnicanaux ont augmenté de 50 %.
Lors de l’examen des niveaux d’engagement des consommateurs entre les canaux Nielsen a constaté:
- 56% des acheteurs en ligne ont soigneusement pris en compte chaque achat au point de vente en septembre 2020, contre 51% des acheteurs de briques et de mortiers.
- Les acheteurs en ligne sont devenus plus investis que leurs homologues de brique et de mortier dans la recherche du meilleur produit pour répondre à de nouveaux besoins et, par conséquent, des efforts accrus de planification pour les achats d’épicerie en ligne dans la nouvelle normale.
- Lors de l’examen des niveaux de planification des achats d’aliments en magasin, les taux de planification des achats sont passés sous les niveaux pré-COVID d’ici septembre 2020. À mesure que les acheteurs de briques et de mortier s’attégéssaient dans leurs efforts de planification, les achats impulsifs de produits alimentaires et non alimentaires augmentaient légèrement d’un canal hors ligne.
- Le nombre d’acheteurs qui se considèrent comme des acheteurs en ligne exclusifs ou lourds pour des articles de tous les jours a augmenté de 133 % de septembre 2019 à septembre 2020.
- La préférence des acheteurs pour le ramassage ou la livraison en magasin a augmenté de 26 % au cours des 52 semaines qui se sont terminées en septembre 2020.
- 29 % des consommateurs ont trouvé que l’outil d’historique des commandes était la fonctionnalité de site Web la plus utile lors de leurs achats en ligne.
