Ahold Delhaize USA (ADUSA) procède à des changements. Le 1er février, le grand détaillant néerlandais a annoncé qu’il intégrerait deux de ses plus grands groupes de services de soutien – Retail Business Services (RBS) et Peapod Digital Labs (PDL) – dans ADUSA d’ici la fin du premier trimestre d’exploitation afin de créer plus de simplicité et d’efficacité dans l’ensemble des organisations. Puis, cinq jours plus tard, le négociant de la côte Est a annoncé qu’il vendrait ses deux usines de transformation de viande – à Camp Hill, en Pennsylvanie, et à North Kingstown, dans le Rhode Island. Le 7 février également, l’ADUSA a annoncé la signature d’un nouvel accord avec la plateforme de commerce électronique DoorDash pour la livraison à domicile de produits d’épicerie aux clients de toutes les marques de l’ADUSA – The Giant Company, Stop & Shop, Giant Food, Hannaford et Food Lion – d’ici le mois prochain.
De plus, la grande chaîne basée à Zaandam, aux Pays-Bas, a annoncé ses ventes et ses bénéfices de fin d’année et de quatrième trimestre, qui, comme de nombreux autres détaillants alimentaires récemment, ont connu une tendance stable ou légèrement négative.
La plus grande nouvelle à long terme concerne la restructuration interne des activités américaines du grand détaillant. Dans une note de service, le PDG du détaillant, JJ Fleeman, a déclaré : « Suite à la fusion d’Ahold et du groupe Delhaize en 2016, nous avons mis en place un modèle opérationnel solide centré sur la marque pour les marques américaines. Il s’agissait notamment de soutenir les marques, d’apporter leur expertise et leurs services à chacune de nos marques locales afin de les aider sur leurs marchés et de stimuler leur croissance omnicanale. « Notre approche centrée sur la marque a été un grand succès, et aujourd’hui, chacune de nos marques détient la première part de marché dans sa zone géographique. Mais des vents contraires persistants continuent de mettre nos entreprises à rude épreuve.
« Pour continuer à faire en sorte que nos marques soient des entreprises durables pour l’avenir et les principaux détaillants omnicanaux sur leurs marchés respectifs, nous sommes maintenant à un point d’inflexion où nous devons simplifier notre modèle opérationnel, améliorer l’efficacité organisationnelle, créer de la clarté et de la concentration, assurer une priorisation solide et claire du travail et des initiatives, et réduire les coûts dans toutes nos activités.
« Conformément à nos discussions en cours sur le retour aux principes de base de notre entreprise, c’est-à-dire la vente de produits d’épicerie, ainsi que sur la clarté de nos priorités et de notre orientation, la simplification des méthodes de travail et l’amélioration de l’efficacité et de l’efficience, nous avons pris un certain nombre de mesures dans chacune de nos sociétés, notamment la vente d’activités non essentielles et l’arrêt du travail.
« Nous savons que cela ne suffira pas. Il est encore trop difficile et trop complexe de faire du travail dans nos entreprises américaines.
« Dans le cadre de la prochaine étape visant à réduire la complexité et à simplifier le modèle opérationnel de nos fonctions support, l’une des premières décisions que nous prenons est de passer à une seule marque de support – Ahold Delhaize USA. Cela signifie que nous prévoyons de mettre fin aux marques Retail Business Services et Peapod Digital Labs d’ici la fin du premier trimestre, et nous prévoyons de transférer nos associés chez Ahold Delhaize USA d’ici la fin du premier trimestre.
« La seule exception à la transition de la marque de soutien est qu’ADUSA Distribution et ADUSA Transportation continueront de rester des sociétés distinctes qui continueront à soutenir les marques locales.
« Ce changement permettra à toutes les fonctions de support de s’associer de manière transparente avec les marques locales afin qu’elles puissent faire ce qu’elles font le mieux – être l’épicier local de confiance sur leurs marchés – et ensemble, nous accélérerons la croissance omnicanale.
« Dans le cadre de la transition des fonctions vers la nouvelle entité d’Ahold Delhaize USA, nous organiserons la nouvelle organisation de soutien avec la structure de direction suivante : Roger Wheeler continuera d’assumer son rôle de directeur commercial. ADUSA Distribution et ADUSA Transportation continueront d’opérer en tant qu’entités distinctes dirigées par Sanja Krajnovic, qui continuera à rendre compte à Roger.
Dans le cadre de la nouvelle structure de l’ADUSA, Keith Nicks conservera son rôle de directeur du numérique. et Natalie Dupill continuera d’assumer ses fonctions de responsable de la stratégie américaine et de chef de cabinet, supervisant la stratégie, la gouvernance, les priorités stratégiques et la gestion du portefeuille d’entreprise de l’ADUSA.
De plus, Tracy Stone a été promue au poste de chef des services administratifs. Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, elle supervisera les principaux services fournis aux États-Unis, y compris l’efficacité organisationnelle, dirigée par Glenn Henry, une nouvelle fonction dont M. Fleeman nous parlera davantage au cours des prochains mois. Les services aux entreprises, dirigés par Jim Saccary, et le centre de communications et de services omnicanaux, dirigé par Christy Phillips-Brown, seront également sous l’égide de Stone.
L’entreprise poursuit sa recherche d’un directeur de l’information et, dès sa nomination, ce poste relèvera de M. Fleeman, L’équipe de direction des TI continuera de relever de M. Wheeler jusqu’à ce qu’un responsable des TI soit annoncé.
Fleeman, qui est devenu le directeur général en avril 2023 après une carrière de 33 ans, principalement chez Delhaize America, a également déclaré qu’un nouveau directeur du développement durable serait créé pour les États-Unis. « Nous sommes en train de sélectionner ce dirigeant, qui sera chargé de faire progresser les efforts de développement durable des États-Unis et de travailler en étroite collaboration avec Ahold Delhaize dans ce travail. À mesure que son importance augmente, le reporting et la durabilité feront partie intégrante de notre stratégie à l’avenir. Une fois nommé, ce leader rejoindra également l’équipe de direction du développement durable d’Ahold Delhaize », a-t-il expliqué.
Parmi les autres membres clés du personnel inclus dans l’égide élargie de l’ADUSA, citons : Greg Amoroso, qui continuera d’assumer son rôle de directeur financier ; Kim Lyda, qui avait déjà été annoncée comme successeur de Linn Evans, assumera le rôle de directrice juridique en avril, lorsque Evans passera à son nouveau rôle de directeur juridique d’Ahold Delhaize.
De plus, chaque président de marque local continuera d’exercer ses fonctions et de faire partie de l’équipe de direction américaine.
« Avec l’évolution rapide de notre secteur autour de nous, le moment est venu de tirer pleinement parti des capacités pour accélérer la croissance omnicanale. Ce nouveau modèle d’exploitation facilitera le travail en vue de s’améliorer, ensemble, en tant qu’organisation de soutien et avec chaque marque locale, tout en préservant le modèle centré sur la marque qui a été précieux pour l’organisation.
« Je tiens à reconnaître et à apprécier l’excellent travail qui a été accompli pour nous amener là où nous sommes aujourd’hui. C’est grâce à votre dévouement et à votre engagement à mettre en place de solides capacités dans chacune de vos fonctions, au grand talent dont nous disposons, ainsi qu’à des cultures florissantes et à de solides expériences d’associés, que nous sommes désormais en mesure de rassembler toutes les équipes de soutien de la marque au sein d’une seule organisation Ahold Delhaize USA. Au fur et à mesure que nous nous dirigeons vers le nouveau modèle d’exploitation, nous tirerons parti de ce que vous avez construit pour rationaliser les services offerts à chacune de nos marques locales afin qu’elles puissent exécuter leurs stratégies uniques, se différencier davantage sur leurs marchés et être plus compétitives.
« Au cours des prochaines semaines, nous aurons des équipes qui travailleront sur une transition transparente des associés de la marque de soutien vers ADUSA. Nous fournirons des mises à jour fréquentes sur cette transition, ainsi que sur les prochaines étapes à mesure que nous progresserons en tant qu’organisation de soutien unique, y compris des mises à jour régulières sur notre orientation et nos priorités essentielles dans toutes les entreprises américaines.
« Comme toujours, je vous remercie pour tout ce que vous faites pour vous soutenir les uns les autres, ainsi que pour soutenir les clients et les communautés que nous servons. Bienvenue aux équipes et associés de Retail Business Services et de Peapod Digital Labs qui se joignent à Ahold Delhaize USA. J’ai hâte de travailler plus étroitement avec vous, d’apprendre de vous et de construire ensemble une incroyable organisation Ahold Delhaize USA », a déclaré Fleeman.
Il est clair qu’ADUSA tente de donner la priorité à son commerce de détail omnicanal tout en réorganisant ou en se débarrassant de certains actifs. Dans ses deux usines de transformation des viandes, Cargill faisait déjà partie des deux installations dans un rôle de gestion quotidienne.
« Alors que nos marques s’efforcent d’être les principaux détaillants en alimentation omnicanal sur nos marchés, nous avons pris la décision de vendre ces installations afin de pouvoir continuer à faire des investissements intentionnels aux États-Unis tout en stimulant la croissance », a déclaré M. Fleeman. « En alignant ces installations avec une entreprise spécialisée dans la production de viande, nous pouvons continuer à fournir des produits de qualité aux clients de nos marques et à nous concentrer davantage sur notre rôle de détaillants omnicanaux de premier plan. »
Avec l’annonce de l’acquisition, Cargill continuera à fournir des produits carnés emballés aux marques d’Ahold Delhaize USA dans le nord-est des États-Unis. L’accord a en fait été conclu par Infinity Meat Solutions, filiale d’ADUSA. En 2013, alors qu’il était encore connu sous le nom d’Ahold USA, le détaillant a ouvert une usine de transformation des viandes de 163 650 pieds carrés à Camp Hill pour produire du bœuf haché emballé, du porc, des coupes musculaires et des produits à valeur ajoutée tels que des viandes assaisonnées, marinées et panées, initialement pour The Giant Company et Giant Food. En 2020, ADUSA a ouvert sa deuxième installation de ce type près de Providence, RI, une usine de traitement de 209 000 pieds carrés pour desservir Stop & Shop et Hannaford. À l’origine, le détaillant utilisait Vantage Foods comme partenaire de gestion pour les deux centres de transformation, mais en 2020, Cargill a acquis Vantage et fait partie des installations de Camp Hill et de North Kingstown depuis cet achat.
« Grâce à cet investissement, nous nous réjouissons de poursuivre notre partenariat avec les sociétés américaines d’Ahold Delhaize, tout en proposant des produits supplémentaires de haute qualité prêts à l’emploi à de nouveaux clients du secteur de la vente au détail. En offrant davantage de nos produits protéinés prêts à l’emploi et à valeur ajoutée aux détaillants, leurs employés peuvent passer moins de temps à préparer en coulisses et plus de temps à aider leurs clients au comptoir des viandes », a déclaré Hans Kabat, président de la division Protéines nord-américaines de Cargill.
Cargill a déclaré qu’elle prévoyait de desservir d’autres détaillants à partir des usines de Camp Hill et de North Kingstown.
En ce qui concerne sa nouvelle relation avec DoorDash, la plateforme de commerce électronique est déjà utilisée par The Giant Company, Giant Food, Stop & Shop et Hannaford. Un projet pilote Food Lion a déjà commencé et sera mis en service le mois prochain.
« En tant que leaders de la distribution alimentaire omnicanale sur leurs marchés, les marques Ahold Delhaize USA s’efforcent de fournir une livraison rapide et pratique des courses aux clients. L’ajout de DoorDash en tant que partenaire de marché pour nos entreprises est très excitant », a déclaré M. Fleeman. « La rapidité et la facilité d’utilisation de DoorDash et sa solide réputation en matière d’excellence du service à la clientèle s’alignent sur les priorités de chacune de nos marques locales. Nous sommes impatients d’offrir cette nouvelle option aux clients de nos marques locales – ainsi qu’aux nouveaux clients par l’intermédiaire de DoorDash – et de tirer parti de ce partenariat pour permettre à nos marques de continuer à stimuler la croissance omnicanale. Les marques ADUSA utilisent déjà les services d’Instacart.
« Dès le premier jour, DoorDash s’est concentré sur la création d’opportunités pour nos partenaires commerçants afin qu’ils puissent être compétitifs, réussir et prospérer dans tous les environnements », a déclaré Tony Xu, PDG et cofondateur de DoorDash. « Nous sommes ravis de nous associer aux marques d’Ahold Delhaize USA pour soutenir la croissance de leurs canaux numériques et les aider à engager les consommateurs de nouvelles manières. En tant que plateforme de commerce local préférée des consommateurs, nous sommes impatients d’élargir notre sélection sur la côte Est et de donner aux consommateurs un meilleur accès à tout ce qui se trouve dans leur quartier, y compris l’épicerie, la vente au détail, les fleurs, la nourriture, etc.
En termes de chiffre d’affaires et de bénéfices, Ahold Delhaize USA a suivi la trajectoire de nombreux détaillants au cours des quatre derniers mois : les ventes des magasins de fidélité ont baissé et les bénéfices sont restés stables ou légèrement négatifs par rapport au quatrième trimestre de 2022. Chez ADUSA, les ventes nettes ont baissé de 1,5 % en glissement annuel au T4 à taux de change constants, tandis que les ventes des magasins comparables hors essence ont diminué de 1,9 %. La société a déclaré que la baisse de l’inflation, la réduction des prestations SNAP et la vente de l’épicier en ligne FreshDirect (à Getir) ont eu un impact négatif sur les résultats. Ahold Delhaize a déclaré avoir perdu environ 268 millions de dollars sur son investissement de trois ans dans FreshDirect, où il a payé environ 327 millions de dollars pour une participation de 80% (la société d’investissement Centerbridge Partners détenait les 20% restants de Fresh Direct).
Cependant, contrairement à d’autres supermarchés traditionnels, le déclin des magasins de fidélité d’AMUSA a maintenant duré quatre trimestres consécutifs. La note positive a été une fois de plus Food Lion, qui a maintenant affiché un chiffre d’affaires positif pour 45 trimestres d’exploitation consécutifs. Hannaford a également poursuivi une série de ventes plus modestes, avec 10 trimestres consécutifs d’augmentation des ventes. Ces deux marques ADUSA appartenaient à l’origine à Delhaize America avant la fusion de 2016.
Ahold Delhaize a également révisé ses prévisions de chiffre d’affaires et de bénéfices pour 2024, notant qu’elle s’attend à atteindre une marge opérationnelle sous-jacente de plus de 4% ; BPA sous-jacent comparable aux niveaux de 2023 ; flux de trésorerie disponibles d’environ 2,46 milliards de dollars ; et des dépenses d’investissement nettes d’environ 2,4 milliards de dollars.
Malgré un quatrième trimestre loin d’être brillant, le CEO d’Ahold Delhaize, Frans Müller, est resté optimiste et a déclaré aux actionnaires : « Je suis heureux d’annoncer une fin d’année solide pour Ahold Delhaize. Les marques locales de notre solide portefeuille international ont été déterminées à créer de la valeur pour les clients en améliorant leurs programmes de fidélité hautement personnalisés, en augmentant l’accès aux offres omnicanales et en élargissant leurs assortiments innovants de marques propres.
Pour l’ensemble de l’exercice 2023, les ventes d’ADUSA se sont élevées à 59 milliards de dollars, dont 4,6 milliards de dollars générés par les commandes en ligne. Au 30 décembre 2023, ADUSA exploitait 2 048 supermarchés, soit trois de moins que l’année précédente.
