Woolworths a nommé l’avocate Helen McKenzie arbitre du Code. Il s’agit d’un rôle nouvellement créé dans le cadre du Codo of Conduct des aliments et des épiceries récemment renforcé, qui régit les relations des supermarchés Woolworths avec ses 5 400 fournisseurs d’aliments et d’épiceries.
McKenzie sera responsable du traitement des plaintes des fournisseurs au sujet de la conformité de Woolworths au Code. Woolworths est signataire volontaire du Code depuis 2015.
Dans le rôle d’arbitre du Code, McKenzie aura le pouvoir de régler les différends relatifs aux obligations de Woolworths en vertu du Code, d’élaborer et de suivre une nouvelle procédure de traitement des plaintes, et de préparer des rapports annuels qui seront publiés et fournis à l’ACCC et à l’examinateur indépendant nommé par le gouvernement. Woolworths’ Code Arbiter remplace son gestionnaire de la conformité au Code, qui a déjà traité les plaintes.
Brad Banducci, chef de la direction du Groupe Woolworths, a déclaré : « En tant que signataires fondateurs, nous défendons fortement le Code de conduite en matière d’alimentation et d’épicerie depuis de nombreuses années.
« Le Code fournit un ensemble solide de freins et contrepoids et l’examen indépendant de Graeme Samuel a révélé qu’il a contribué à améliorer les relations entre les détaillants et les fournisseurs. L’introduction du rôle indépendant d’arbitre du Code pour chaque signataire était une recommandation clé de cet examen.
« Les mécanismes améliorés de règlement des différends du Code sont maintenant parmi les plus solides de l’industrie de la vente au détail au monde et fourniront des assurances supplémentaires que les fournisseurs peuvent s’exprimer en toute sécurité et faire régler les griefs commerciaux aussi objectivement et rapidement que possible.
« Helen McKenzie a un dossier remarquable en droit, y compris dans le règlement des différends, depuis de nombreuses années et elle est bien placée pour remplir ce rôle d’une importance cruciale. »
McKenzie est un avocat spécialisé en droit de l’emploi qui a de l’expérience dans toutes les formes de règlement des différends, y compris la conciliation, l’arbitrage, la médiation et les procédures de règlement des griefs. McKenzie est également habile à conseiller et à rédiger des procédures pour le règlement des différends, des plaintes et des griefs, y compris les plaintes des dénonciateurs et les plaintes de tiers. Sa longue expérience dans les rôles de leadership juridique et d’affaires signifie qu’elle apporte également un haut niveau de perspicacité commerciale à la nomination.
« Je suis ravi d’avoir ce rôle. L’un des principaux buts du Code est de s’assurer que les différends entre les détaillants et les fournisseurs peuvent faire l’objet d’une enquête et être réglés rapidement, équitablement et efficacement. J’espère que ma longue expérience dans le règlement des différends donnera aux fournisseurs la confiance nécessaire pour soulever des préoccupations avec moi et que je peux démontrer la valeur de ce rôle important », a déclaré M. McKenzie :
Depuis 2016, Woolworths mesure régulièrement les commentaires des fournisseurs dans le cadre de son programme Voice of Supplier. En juillet 2020, les commentaires des fournisseurs de Woolworths ont atteint un niveau record, qui a été maintenu dans le résultat de novembre 2020.
Brad Banducci, CHEF de la direction du Groupe Woolworths, a conclu : « Notre aspiration est d’être le partenaire de vente au détail de choix pour nos 5 400 fournisseurs d’aliments et d’épiceries. Nous continuerons de travailler dur pour favoriser des partenariats équitables, transparents et mutuellement bénéfiques, qui nous permettent de répondre aux besoins changeants de nos clients communs dans un marché concurrentiel.
Woolworths dispose d’un service confidentiel de dénonciateurs SpeakUp que les fournisseurs peuvent utiliser pour soulever des préoccupations anonymement. Le gouvernement fédéral nommera séparément un examinateur indépendant chargé d’examiner les processus de tous les arbitres du Code nommés par les signataires du Code.
