Selon Alibaba, les chances de succès d’une start-up sont actuellement assez sombres : 20 % d’entre elles échouent au cours des deux premières années et 45 % se retirent avant cinq ans, en grande partie en raison d’un manque de ressources et de connaissances pour naviguer avec succès dans la volatilité du marché, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, l’évolution des demandes des consommateurs et la gestion des stocks.
Alibaba.com veut aider à combler les lacunes dans les connaissances des entrepreneurs et alléger leur fardeau en utilisant une IA bien entraînée pour tirer parti des leçons apprises et des connaissances recueillies au cours de ses 25 années d’expérience dans le commerce mondial, selon Rah Mahtani, responsable du marketing pour l’Amérique du Nord. Il explique dans cet épisode du podcast Soup-To-Nuts de Soya75-USA, comment la plateforme et son assistant intelligent utilisent l’IA pour permettre aux entrepreneurs débutants et chevronnés de surmonter les obstacles et de naviguer plus efficacement dans le commerce mondial. Il explique également comment l’IA remodèle le commerce de détail de manière plus générale en rationalisant les processus de flux de travail du commerce électronique B2B et de la vente au détail, et comment les entreprises peuvent tirer le meilleur parti de ces avancées.
[Editor’s Note: Never miss an episode of Soya75-USA’s Soup-To-Nuts podcast – subscribe today.]
Alibaba va au-delà de la « simple recherche documentaire » pour créer un assistant intelligent basé sur l’IA
Ces dernières années, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique ont été présentés à plusieurs reprises comme une panacée aux malheurs du monde, mais à maintes reprises, ils ont échoué, en grande partie parce qu’ils ne sont aussi bons que les données sur lesquelles ils sont formés.
Reconnaissant le scepticisme que certains peuvent avoir à l’égard des solutions d’IA, Mahtani explique qu’Alibaba a pris soin d’éviter les lacunes qui affligent généralement l’IA en comprenant d’abord l’expérience des PME, y compris le fait que les entrepreneurs ont des ressources limitées et portent souvent plusieurs chapeaux, puis en trouvant de vraies solutions en allant au-delà de la « simple recherche documentaire » pour interagir avec les acheteurs et les vendeurs dans l’espace de vente au détail et interagir avec les développeurs pour comprendre ce que les outils sont capables de faire et comment ils peut réellement améliorer les expériences.
« Nous savons que les propriétaires d’entreprise dirigent le spectacle par eux-mêmes ou qu’ils ont une personne qui les aide à exploiter ou à diriger ce navire. [they] Souvent, ils n’ont pas le temps de faire beaucoup de recherches, auxquelles les grandes entreprises ont accès. … [They] Les besoins de l’ [their] en tant que propriétaire d’une petite entreprise, et nous voulons utiliser [our] 25 ans de connaissances et de données que nous avons … pour apporter cela aux gens instantanément », a-t-il déclaré.
« La façon dont nous voulons aborder cette question, c’est de considérer l’IA comme une sorte de copilote ou d’ami » des PME, ce qui est utile mais pas intrusif, a-t-il ajouté.
L’assistant intelligent d’Alibaba rassemble plusieurs solutions
La solution d’Alibaba, qui a fait ses débuts au CES cette année, est une petite icône d’IA qui apparaît dans le coin supérieur droit de la plate-forme, et avec laquelle les utilisateurs peuvent interagir comme un assistant en tant que point de contact unique sur le site pour découvrir de nouvelles opportunités et tendances, suivre les commandes et plus encore.
Mahtani explique que les deux premières fonctionnalités de l’assistant intelligent sont une recherche d’images améliorée et une demande intelligente de devis ou d’appel d’offres, qui a initialement fait ses débuts en septembre, mais qui a déjà considérablement amélioré l’expérience et les résultats des entrepreneurs.
« Beaucoup de nos acheteurs qui tirent parti de ces outils voient 29 % de devis en plus de la part des fournisseurs qu’ils contactent par le biais de notre appel d’offres intelligent, et même les fournisseurs constatent une augmentation de 21 % des réponses, car les outils d’IA aident leur soumission initiale à devenir beaucoup plus détaillée », a-t-il expliqué.
L’IA et Alibaba offrent des solutions de résilience de la chaîne d’approvisionnement et de gestion de l’inflation
Mahtani voit un potentiel important pour l’IA et Alibaba pour aider les entreprises à gérer l’impact de l’inflation et à renforcer la résilience de leurs chaînes d’approvisionnement.
« La préoccupation numéro 1 des entreprises à qui nous parlons, en particulier des petites entreprises, concerne les coûts. L’inflation a fait grimper le prix de tout. … L’IA peut être très bénéfique dans la mesure où nous voulons être en mesure d’aider les propriétaires d’entreprise à comprendre comment le commerce mondial peut réellement aider à réduire ces coûts », a déclaré Mahtani.
« Ce que je veux dire par là, c’est… Nous avons des données qui indiquent que des tonnes de propriétaires d’entreprise ne s’en tiennent pas à un seul fournisseur. Ils sont en contact avec de multiples fournisseurs », y compris au pays et à l’étranger, afin d’avoir le « mélange parfait » dans leur chaîne d’approvisionnement, a-t-il déclaré.
Il a ajouté que l’IA peut aider à détecter les changements de prix en temps réel et à offrir des solutions pour le nearshoring et l’offshoring.
Mahtani affirme qu’Alibaba utilise également l’IA pour éliminer davantage les obstacles – comme les barrières linguistiques ou le suivi des conversations simultanées avec les fournisseurs – qui pourraient empêcher les solopreneurs ou les startups avec un personnel limité d’adopter le globcomme un moyen de renforcer leurs chaînes d’approvisionnement et de gérer leurs coûts.
Par exemple, Alibaba utilise l’IA pour offrir des traductions en temps réel entre des partenaires potentiels dans différents pays afin d’accélérer les négociations et les résultats.
Alors que l’IA continue d’évoluer, Mahtani affirme qu’Alibaba prévoit d’étendre les capacités de son assistant intelligent pour inclure plus de logistique et jouer dans le cadre omnicanal plus large.
